產業工作心得分享_分工極細_層層聯絡窗口溝通經驗
截自:https://www.yes123.com.tw/admin/aboutwork/article.asp?w_id=2724
近期工作專案內容由於需要對內部一些設備做一些軟體導入
過程中先是從慢慢盤點軟體環境及設備盤點
到尋找聯絡負責窗口
大大小小前置作業十分重要
因為不同環境上對一些軟體的支援度本身都有差異
此外還有一些財產擁有方的確認作業
在此感觸就是盤出之相關設備列表
發生了存有十分老舊的機型(軟體環境十分舊而導致系統安置受阻)
慢慢地開始嘗試要去找尋窗口
可能就要設法去自己瞭解這幾台過舊設備是否有必要做廠內特定系統之安置
是否有必要
可能你就要先去盤出所有現行設備安置此套特定軟體環境必要之作業環境版本
可能最低要求是捨麼(e.g. OS....XX語言或套件包的版本)
此時還有需要去分析一些設備數量差異
可能現有(只是個比方)絕大多數設備都是採用同一環境標準
此時過舊的設備環境是否適合更新、是否能夠更新、一些安置軟體之可行性
就手邊能夠盤出的資訊和設想問題陳列並即時回饋
此外還需要一直不停從最源頭要求做這項任務的長官或是上層
慢慢地深入去詢問
確認過舊設備的更新以及財產擁有方(可能是廠內or客戶)
很多的東西都必須做過確認的
開始會發現提單的長官(可能是產品部分的)
或許本身對設備的財產擁有方的歸類不太清楚
是一個只知道按鈕按下去就會運行的使用者
但他清楚當前作業系統環境和一些工程detail
那他就給你另一個部門的窗口(可能是業務)
此時你在打給業務窗口開始對談會發現
你可能不能再用同一套跟上一個長官對談之內容
此時的業務可能對產線設備不太瞭解
可能連那個按鈕按下去就會運行的特定軟體是捨麼也不知道
甚至完全無任何工程背景的人(所以你講任何術語都會造成溝通不順)
那此時你不可在這段溝通過程中又放入太多專業術語
盡可能的要簡化並非常簡單的去說明
在這過程從產品到運籌到設備再到業務
我總共聯繫了快五個窗口才問到真正對應聯繫的方式
很多事情會發現你要的答案是需要跳層層窗口聯絡才可知曉的
甚至每一層對應窗口或者從長官、老闆到部屬、員工
每一個角色瞭解熟悉層面都不同
因此不能用同一套說法來應對當前溝通的人
有些較偏特定領域內容則適度去調整修正溝通
慢慢從每一通電話去瞭解認識
也更能體會所謂分工極細的制度
因為有這麼多極細分工
各自盡各職責才能提供並維持更好的品質與服務
出廠的應用在各個(汽車、手機上)領域的晶片才能有更好的保障
參考:
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5075222&page=2
https://www.yes123.com.tw/admin/aboutwork/article.asp?w_id=2724
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